9月12日爱一配，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。“蚁小保”可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。8月开放内测后，累计有370万用户使用过“蚁小保”的服务。
蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴介绍说，基于专业大模型的能力，“蚁小保”在保险专业领域“0知识盲区”，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。
记者打开支付宝APP，在蚂蚁保平台上体验“蚁小保”发现，用户可以问“蚁小保”任意保险问题，包括讲产品、算保费、产品对比、保单管理等。任选一产品交给“蚁小保”做分析，就能获得保障范围、投保规则、健康要求、理赔流程等关键信息的清晰解读。当询问“生病康复后买保险，是否影响理赔”时，“蚁小保”也能给出系统解答，清晰简洁。
据介绍爱一配，“蚁小保”集成了蚂蚁保平台的海量保险知识体系和全周期服务经验，在保险领域的专业性、严谨性、合规性做到了金融级标准，相比通用大模型而言几乎没有专业知识盲区。同时，“蚁小保”能够做到对保险知识的通俗化降维表达，不和用户拽专业术语，让小白用户也“看得懂”。
“蚁小保”不仅能进行保险问答，还能为用户免费配置个性化保险方案，避免错配、漏配问题。在专业大模型和蚂蚁保HRAAM保险配置模型的双重驱动下，“蚁小保”根据用户输入的地区、年龄、预算等需求信息，能为用户甚至是家庭生成个性化的保险配置方案，并且清楚说明配置逻辑和原因，让用户明明白白买对保险。
孙振兴表示，“蚁小保”沿袭了蚂蚁保平台客观中立的定位，无论回答用户提问还是定制保险方案，不捆绑任何一家保险公司，没有销售和佣金导向，真正做到客观可信赖。
理赔是用户投保后最关心的环节，“蚁小保”实现了陪伴式的智能理赔服务：用户只需根据“蚁小保”提示拍照上传材料，“蚁小保”调取的“安心赔”服务能自动识别107种医疗、理赔凭证，和保险公司协作快速给出审核结论。如遇材料缺失，“蚁小保”会贴心提醒；若用户对理赔结论有疑问，也可直接对话“蚁小保”，进行理赔结论分析和解答。
中国人民大学财政金融学院教授、中国保险研究所所长魏丽认为，大模型、AI等变革性技术的普及和应用，会加速保险行业的数字化、智能化升级，“蚁小保”这类智能保险顾问的出现，就是保险服务模式、生产模式加速数字化和智能化的体现，能极大提升用户侧的保险体验、保司侧的运营效能，让专业的保险服务更普惠，为保险行业的高质量发展提供新动能。
潇湘晨报·辣椒财经记者李鑫智爱一配
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